3.1
1.Bij ons in de winkel begroeten wij de klanten altijd met:
Goedemorgen, Goedemiddag of Goedenavond.
Je moet de klanten niet gelijk in de nek vliegen en allerlei vragen stellen, je laat de klant eerst rustig kijken en rondlopen. Ondertussen houd je de klant goed in de gaten en als je denk dat het nodig is, loop je naar de klant toe en vraag je op een beleefde manier of de klant het kan vinden of graag geholpen wilt worden. Je moet altijd goed op de houding van de klant letten, je kunt aan de houding van een klant zien of ze geholpen willen worden.
2.
AVM BPV
Stap 1 begroeting X X
Stap 2 aanspreekmoment X X
Stap 3 behoeftebepaling X X
Stap 4 presentatie X
Stap 5 probleem oplossen X
Stap 6 bijverkoop en afsluiten X
Laatst kwam er een klant in de winkel en die was op zoek naar een Nintendo DS, wij verkopen de Nintendo DS alleen op bestelling. Ik heb samen met de klant gekeken welke kleur het zou worden, ik heb gevraagd of de klant ook nog een spelletje bij de DS wilden, en dat was goed. We hebben een bestelbon geschreven. Ik heb mevrouw verteld dat ik ga bestellen en zodra het artikel binnen is er gelijk gebeld word.
3. Artikelen die bij ons verkocht worden.
1. Lego ambulance auto.
2. Nijntje viltstiften
Lego ambulance auto.
• Het is een ambulance auto van lego steentjes.
• Het wordt gebruikt om mee te spelen, alle steentjes zitten los in het doosje, dus je hebt eerst een bouwwerk voor je er mee kan spelen. Je kunt het ook weer uit elkaar halen en de steentjes misschien voor een bouwwerk gebruiken.
• Het is erg leuk speelgoed om te hebben, deze lego is onderdeel van de lego city, de lego city is een uitgebreide collectie en erg leuk om te verzamelen.
• Deze lego ambulance kost 9.99 per doosje.
• Lego wordt gemaakt van plastic
• Lego fabrieken zijn te vinden in Denemarken.
Nijntje viltstiften
• Het zijn dikkere viltstiften van Nijntje in een leuk blik in de vorm van Nijntje.
• het wordt gebruikt om te kleuren, meestal voor wat kleinere kinderen, de stiften zijn wat dikker als normaal omdat de kleintjes ‘normale’ stiften niet zo goed kunnen vasthouden.
• Het is gewoon een leuk hebbe dingetje, het blik heeft een leuke uitstraling en het spreekt kinderen aan. Je hebt van deze serie ook nog potloden en wasco krijt.
• Dit Nijntje blik met kleurstiften kost 4.99 per blik en er zitten 7 kleuren in met een gratis Nijntje kleurplaat.
• de binnenkant wordt niet zoals de naam aangeeft doorvilt gemaakt. Het is van nylon gemaakt. De nylon wordt in de gewenste vorm geperst en wordt inkt bijgevoegd. De huls van een viltstift is van plastic gemaakt.
• Het wordt geproduceerd in China.
4. Klantenbinding is belangrijk voor een winkel, het betekent dat klanten dan regelmatig bij jou in de winkel terugkeren.
Dat klanten regelmatig terugkomen, kan de volgende redenen hebben:
• Omdat de winkel de juiste (merk)artikelen verkoopt.
• Omdat de winkel goede parkeergelegenheid heeft.
• Omdat de prijzen passen bij de kwaliteit.
• Omdat de garantievoorwaarden in de winkel erg goed zijn.
• Omdat ze alle boodschappen het liefst in één winkel kopen.
• Omdat de winkel dicht bij huis is.
• Omdat ze verkopers deskundig en correct vinden.
Wij doen op de volgende manieren aan klantenbinding:
• Onze winkel heeft regelmatig kortingacties, klanten weten daarvan en komen regelmatig bij onze winkelen.
• Wij zijn altijd bereid tijd en aandacht aan de klant te besteden. Mensen ervaren dat als prettig( dat hoor ik vaak)
• Onze winkel is prettig om door te lopen, wij hebben verschillende afdelingen dus van alles wat. Voor ieder wat wils.
• Wij doen nooit moeilijk over bestellingen of het terug brengen van producten.
Ik vind het persoonlijk een goede manier, zo zie ik wel dat klanten regelmatig bij ons komen winkelen.
3.2
5. Wij hebben verschillende manieren om criminele derving te voorkomen.
Wij hebben alarmpoortjes na de kassa. Verder loopt er bij ons genoeg personeel over de vloer. Als wij een verdachte klant zien, zijn wij gelijk in de buurt, dat maakt een winkeldief nerveus en zal die minder snel terug keren met slechte bedoelingen.
Als ik zie dat een klant steelt geef ik het door aan mijn collega`s eerst bel ik de kassa en verder licht de bedrijfsleider in.
Ik kan ook naar de winkeldief toelopen en naast hem blijven staan, of vragen of ik wat van hem/haar kan aanpakken. Een mandje aanbieden kan ook nog wel werken.
Wat je kunt doen bij diefstal:
• Vragen of diegene zijn/ haar zakken wil legen.
• De tas onderzoeken.
• Goederen afnemen als de verdachte daarmee instemt: let hierbij wel op dat u hier alleen goederen die bij ons vandaan komen mag nemen.
Wat je kunt doen bij een overal:
• Al het personeel dat op de vloer loopt moet geïnformeerd worden.
• Alle deuren sluiten zorg dat niemand nar buiten kan.
• Bel het alarmnummer (112)
• Indien de overvallers gewapend zijn, breng jezelf en klanten in veiligheid.
een zo simpel mogelijk werkstuk
