Nooit meer wanadoo voor mij

Flockers, voordat je wanadoo wilt afsluiten lees dan eerst mijn onderstaande verhaal! NIET doen dus!

Ik heb sinds januari ADSL family van Wanadoo. Vandaag heb ik de bevestiging gekregen dat ik het weer opgezegd heb. Gelukkig want met zo`n organisatie wil ik geen contract. Klantvriendelijkheid en service hebben ze nog nooit van gehoord. Zelfs dure klachtentelefoonnummers!

Ik heb problemen gehad met de aansluitdatum van mijn abonnement. Hierover is een miscommunicatie geweest waardoor ik 3 maanden dubbel moest betalen. Als ik terug kijk heb ik zelf helemaal niks fout gedaan bij de aanmelding maar zij misleiden de klanten via hun website.

Over enige tegemoetkoming is niet te praten, eerste antwoord hebben ze zelfs ingesproken op mijn voicemail! Nee, beetje persoonlijker mag wel. Zij geven mij zelfs gewoon de schuld! Heb toch het idee dat klantenservice iets anders is dan hoe zij erover denken.

Wanadoo schaam je! Als mijn contract afgelopen is ben ik meteen weer weg.

Oh ja, technisch gezien: Tiscalli 1 jaar -> nooit offline
Wanadoo 3 maanden -> regelmatig offline en moet pc en modem resetten.

Tja, al met al krijgt wanadoo van mij gewoon een cijfer 2 (schaal 1 tot 10)

Je moet het natuurlijk zelf weten!

Nu moet ik wel zeggen dat ik toendertijd wel wat stennis gemaakt heb bij het bedrijf waar ik toen werkte i.v.m. hun nieuwe telefoniedienst (telefonie via de kabel). Het was niet goed getest, waardoor er in het begin veel problemen ontstonden waar klanten echt niets aan konden doen. Robotstemmen, dode lijn, verkeerde montage van de telefoonlijn, etc. etc.

Als ik dan een monteur moest inplannen voor een week erna, dan accepteerde ik dat ook niet. Dat zijn dingen die je niet kunt maken. Zo waren er wel meer dingen waar ik mij stoorde. Als ik echter een monteur had kunnen inplannen voor de dag erna, dan had ik er niet zoveel problemen mee gehad. Dát vond ik dus wel slordig. Ze hadden gewoon niet ingespeeld op de risico's en i.p.v. monteurs aan te nemen, ontsloegen ze er veel.

Dat zijn dingen waar je als klant machteloos tegenover staat. Er zijn echter ook zaken waar beide partijen machteloos tegenover staan. Zoals storingen, werkzaamheden e.d. Verder ligt het in 80% van de gevallen altijd aan de klant zelf. Trust me

Daarom maak ik mij dus ook niet druk om een abonnement bij Wanadoo omdat een paar figuren zeggen dat het om de zoveel tijd uitvalt.

Hebben die mensen een router? Hebben ze een brakke netwerkkaart, hebben ze een brakke UTP kabel, of is het wireless en is het signaal gewoon ruk? Overbodig geinstalleerde/ niet geconfigureerde firewalls?

Dat weet je niet en dus kun je niet oordelen. Als het slecht blijft zit je waarschijnlijk gewoon te ver bij het kastje vandaan en kun je een abonnement bij andere providers ook wel vergeten (i.z. adsl) en zul je over moeten gaan op internet via de kabel.

Maar het blijkt wel dat instanties/bedrijven met geen of weinig kantoren waar de klant face2face haar klacht kan indienen de meeste klachten over service krijgen. Providers, nutsbedrijven, de belastingdienst, daar wordt het meest over geklaagd.

Dat komt omdat je mensen op die manier niet altijd serieus kunt nemen. Je kunt niet zien of ze daadwerkelijk al het mogelijke hebben gedaan om te proberen het probleem te verhelpen.

Stom voorbeeld, maar als jij mij belt met de mededeling dat je linkervinger eraf ligt, dan zal ik je niet direct geloven en willen helpen. Dan zal ik iets zeggen als "doe maar ff onder de kraan dan, pleister erop, kus erop en klaar...." Als jij dan zegt "Ja maar dat heb ik al gedaan! Hij wil er niet meer op. Kom nu langs!" Dan zal ik nogmaals zeggen "Heb je je vinger al gereset? Heb je al gecontroleerd of je spieren en zenuwen goed aansluiten?" Soms zinloze vragen, maar soms leren klanten het ook gewoon nooit. Liegen, liegen, liegen en nog eens liegen, gewoon omdat ze er te beroerd voor zijn om zelf iets uit te zoeken.

Als ik echter zie dat je vinger eraf ligt, dan kan ik direct actie ondernemen. Dat kan ik achter de telefoon ook wel, maar men kan niet zien dat je ook daadwerkelijk iets doet/hebt gedaan. Daarom houden mensen er niet van.

Mensen verwachten direct service, dienstverlener vraagt of de klant al het mogelijke gedaan heeft om het probleem zelf op te lossen.

Niet voor niets dat er vaak eerst een monteur ter plaatse moet komen, voordat een ISP daadwerkelijk een modem gaat vervangen. Dat botst gewoon.

Uitspraak van Jows op woensdag 3 mei 2006 om 15:56:

▶

Mensen verwachten direct service, dienstverlener vraagt of de klant al het mogelijke gedaan heeft om het probleem zelf op te lossen.

Ja gek he! als je ervoor betaald! En niet iedere klant heeft veel kaas gegeten van computers. Al denken sommige van die ==>>helpdesk<<== medewerkers van wel.

Uitspraak van verwijderd op woensdag 26 april 2006 om 23:19:

▶

Ik ben een tevreden klant. Wel doen dus

ik ook.. alleen overhuizen was een heel gedoe met aanleggen enz, maar denk niet dat alleen wanadoo dat heeft

had het vroeger ook. Liep je pc vast kon je 30 min niet internetten omdat die modem je aangemeld hield

Uitspraak van verwijderd op woensdag 3 mei 2006 om 16:43:

▶

Ja gek he! als je ervoor betaald! En niet iedere klant heeft veel kaas gegeten van computers. Al denken sommige van die ==>>helpdesk<<== medewerkers van wel.

Ten eerste: Voor niets gaat de zon op vriend. Ook voor service moet je dus betalen. Als het echter aan het modem ligt, dan wordt er gratis een monteur gestuurd. Als je lange tijd niet van de dienst gebruik hebt kunnen maken, dan kun je de kosten op de ISP verhalen. Je vindt het hopelijk ook niet gek dat mensen die 60 euro voor een abbo betalen voorrang krijgen t.o.v. mensen die een abbo van 25 euro p/m hebben.

Ten tweede: Dat een klant geen kaas heeft gegeten van computers is helemaal niet erg! Maar dan moet je dus ook niet direct zeiken dat een product kut is ja of nee. Eerder je PC die kut is in veel gevallen.

Sommige mensen snappen niet eens wat je bedoelt met "klik op start en dan uitvoeren". Ga dan aub eerst een cursus doen voordat je gaat internetten, sterker nog computeren.

Je gaat ook niet direct een motorblok reviseren, terwijl je het nog nooit gedaan hebt? Verdiep je er dan eerst ff in!

Daarom zeg ik dat je altijd van twee kanten het verhaal moet horen.

hiervoor had ik Tiscalli zonder problemen. Zelfde pc, zelfde software en zelfde kpn. Nee ligt dus bij mij echt aan of Wanadoo of Modem die ik kreeg van Wanadoo

Dat kan... Als alles getest is (weet dus ook niet of je evt. een router gebruikte of alles via de livebox deed) dan zou het modem gewoon vervangen moeten worden.

Mijn Internet viel op den duur ook continu uit. Zonder router proberen, niets. Gelukkig kon ik toen op het werk kijken hoe het signaal eruit zag en dat was gewoon kut. Modem om laten ruilen, al 1.5 jaar geen problemen meer.

heb precies hetzelfde gehad, betaal nu versatel 3 maanden dubbel wanadoo heeft vrolijk de lijn al overgenomen en ik betaal dus vrolijk 3 maanden voor dat tering zooitje,
net als jou geen enkele manier van communiceren.... een trieste zooi en ook ik ben pleite wanneer het kan

Uitspraak van Tha! op donderdag 4 mei 2006 om 09:20:

▶

heb precies hetzelfde gehad, betaal nu versatel 3 maanden dubbel wanadoo heeft vrolijk de lijn al overgenomen en ik betaal dus vrolijk 3 maanden voor dat tering zooitje,

Heeft Versatel de lijn niet vrij moeten geven dan? Vind dit erg raar verhaal.

Normaal gesproken regelt Wanadoo dit met Versatel. Versatel stopt op bepaalde datum abonnement en signaal, Wanadoo neemt het over.

Vaag... Zal wel miscommunicatie zijn. Gewoon bellen en terugvragen die drie maanden (van Versatel of Wanadoo, als zij een fout hebben gemaakt!)

ik heb echt nooit problemen met wanadoo!

wanadoo ?!?!?!?!

nou daar heb ik ook nog wel een verhaaltje over. ik had informatie aangevraagd en in 5 dagen kon ik me bedenken, ik mezelf bedacht, krijg ik vanaf dat moment iedere dag, echt iedere dag tot 12 dagen achter elkaar, een brief, welkom bij wanadoo, en iedere dag zou ik dus een nieuw abonnement afgesloten hebben. ik had ondertussen bij een andere provider een adsl abonnement afgesloten, maar wanadoo hield met de 12 abonnementen de lijn bezet.

ik heb wel 100 keer de helpdesk gebeld, wat resulteerde in een stalk aktie van een call centre medewerker die dus mijn nummer op de weergave had gezien, hij ging me bestoken met sms-jes waar je naar van wordt.

er werd vaak ook doodleuk op gehangen als ik mijn vraag netjes maar wel boos natuurlijk stelde. verbraken ze gewoon de verbinding. ik een klachtenbrief geschreven, krijg ik een antwoord dat ik de helpdesk moet bellen !!!!!

noooooooit doen dus wanadoo!!

heb een jaar aan t abonnement vast gezeten ook nog