Training & Coaching
Communicatieadvies
Teksten
Technische documentatie
Websites & Intranetten
ContentCrew
Nieuws
Projecten
Klanten
Mensen
Publicaties
Tips & Trucs
Tekst & Content
Archief
Abonneren
Colofon
Weblog
Online publiceren van bestaande advies- en beleidsrapporten
Omvangrijke teksten, geschreven voor een papieren medium, zijn eigenlijk niet geschikt om via het scherm te publiceren. Hoe kun je toch bestaande rapportages ontsluiten via het beeldscherm? Er zijn 4 methoden om een bestaand adviesrapport online te brengen:
* Integraal publiceren
* Publiceren met interne links
* Toevoegen van een samenvatting en opsplitsen in meerdere pagina's
* Editeren van het hele rapport
Van de nood een deugd maken
We gaan ervan uit dat de teksten digitaal beschikbaar zijn (zo niet dan kunt u ze wellicht scannen). Behalve bij cruciale teksten is het meestal niet zinvol, qua tijd en middelen, om omvangrijke beleids- en adviesstukken helemaal om te gooien voor een beeldschermversie. Het is dan beter om te zoeken naar middelen om bestaande teksten voor de beeldschermlezer inzichtelijk te maken.
Integraal publiceren
Dit is een noodoplossing, die nog te vaak wordt toegepast. Het opnemen van 30 A4-tjes tekst in een htlm-pagina leidt tot een situatie waarin de lezer:
* oneindig lang moet scrollen
* geen overzicht heeft
* niet snel de belangrijkste informatie uit de tekst kan destilleren.
De lezer zal of de tekst niet lezen, of het geheel toch weer printen.
Acrobat Reader
In sommige gevallen is tegen dit laatste niet zo'n bezwaar. U kunt internet of intranet gebruiken als verspreidingsmiddel voor papieren documenten. Deze documenten zijn eigenlijk niet bestemd om vanaf het beeldscherm te lezen. Een handig hulpmiddel voor deze manier van informatieverspreiding is het Portable Document Format (PDF) van Adobe. Met behulp van het programma Acrobat kunt u het bestaande document in de origenele (papieren) opmaak omzetten naar een PDF-bestand. Dit bestand kunt u via het net versturen of laten downloaden, waarna uw lezer het bestand via een gratis verkrijgbare viewer, Acrobat Reader, kan lezen en printen. Bij lange adviesrapporten wordt het natuurlijk vooral: printen en dan pas lezen.
Publiceren met interne links
Het minste wat u kunt doen om een lange rapportage te ontsluiten is de tekst te voorzien van een inhoudsopgave bovenaan de pagina. Via interne links (links binnen één html-pagina) kan de lezer dan vanaf de inhoudsopgave springen naar de voor hem belangrijke passages. Deze inhoudsopgave kan bovenaan de tekstpagina staan, maar is nog zinvoller in een frame naast deze pagina. Op deze manier heeft de lezer altijd zicht op de opbouw van de tekst en hoeft hij niet steeds terug naar de top van de pagina.
Voordelen
Een voordeel voor de lezer is dat hij de tekst op twee manieren kan ontsluiten: via de inhoudsopgave en via de scrollbalk. Het voordeel voor de publicist is dat hij, bij een normaal opgebouwde tekst (hoofdstukken, paragrafen e.d.) niets aan de tekst zelf hoeft te veranderen.
Toevoegen van een samenvatting
Een iets arbeidsintensievere methode is het schrijven van een kernachtige samenvatting van het rapport. Deze samenvatting kan dan, eventueel voorzien van links, op een hoger niveau in de boomstructuur worden ondergebracht. Varianten op deze methode vindt u bij de sites van kranten en bij webzines. Vanuit een overzichtspagina met samenvattingen van de artikelen kunt u kiezen voor de uitgebreide versie van een artikel.
Voordelen
De lezer kan uw tekst nu op drie manieren lezen: als samenvatting, scannend (via de links) of integraal. Natuurlijk is een goede samenvatting hier wel een vereiste. Maar hier is niets nieuws onder de zon; ook een 'papieren' adviesrapport heeft immers ook baat bij een managementsummary. U kunt er zelfs voor kiezen uw tekst niet integraal te publiceren, maar hem downloadable te maken via een button. U combineert dan deze methode met de eerste methode.
Editeren van het hele rapport
Dit is, op compleet herschrijven na, de arbeidsintensiefste publicatiemethode. U past het hele rapport aan voor het beeldscherm, zonder dat u wijzigingen aanbrengt in de lopende tekst. U zorgt voor:
* extra (tussen)kopjes
* relatief korte tekstblokken
* duidelijke opsommingen (bijvoorbeeld met 'bullets')
* een inhoudsopgave (methode 2)
* een korte samenvatting (methode 3)
Al deze methoden hebben één nadeel: een lange tekst blijft een lange tekst.
1999, nr. 1 - mei
* Site-tip:
www.useit.com
* To zap or not to zap
* Waarom een online magazine over tekst en content?
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 1
De grote Zoektocht
Deel 3: Teksten schrijven voor het web
Door Yuna Boelmans, 8 april 2003
In de ban van het vinden. Cinnamon brengt deze maand deel 3 uit van de trilogie “De
Grote Zoektocht”, een 3-delige tutorial over vinden en gevonden worden op het web.
In deel 1 en 2 hebben we het gehad over informatie vinden en gevonden worden op
het web. We hebben in deel 2 aangegeven dat content (lees: teksten), voor
zoekmachines het belangrijkste onderdeel van een website zijn. In dit deel geven we
uitleg en tips over het schrijven van teksten voor het web.
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 2
Inhoudsopgave
1. Inleiding
2. Doelstelling & doelgroep
3. Opbouw
4. Schrijfstijl
5. Vormgeving
6. 10 gouden tips om je bezoekers weg te krijgen
7. Handige links
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 3
1. Inleiding
Het schrijven van teksten is een vak apart. We raden iedereen aan om hiervoor een
tekstschrijver in te schakelen. Beter nog: een tekstschrijver met ervaring in het
schrijven van webteksten. Er zijn namelijk belangrijke verschillen tussen webteksten en
teksten op papier.
- Teksten op een scherm zijn vermoeiender om te lezen dan teksten op papier. Te
lange stukken tekst worden óf niet gelezen, óf uitgeprint.
Advies: hou het kort en krachtig.
- Surfers 'lezen' niet, maar 'scannen' de tekst op belangrijke informatie. Dat betekent
dat teksten anders opgebouwd moeten worden. Belangrijkste informatie moet
bovenaan, en de laatste 2 alinea's moeten weggelaten kunnen worden door een lezer.
Ook moet in één oogopslag duidelijk zijn waar andere belangrijke informatie gevonden
kan worden.
- Webteksten zijn geen lineaire stukken informatie, maar onderdeel van een
interactieve website. Surfers zappen snel naar de pagina waar de voor hun relevante
informatie staat. Inhoudelijk moeten teksten op zichzelf kunnen staan. Dit geldt niet
alleen voor broodteksten, maar vooral ook voor navigatieknoppen, hyperlinks en titels.
Het moet voor de surfer volkomen duidelijk zijn waar tekst over gaat. 'Klik hier' voor het
aanvragen van een offerte', is dus een goed voorbeeld van slechte naamgeving van
een hyperlink. Het houdt in dat ergens een stuk tekst gelezen moet worden die uitlegt
waar de hyperlink naar verwijst. Beter is: 'offerte-aanvraag', of vraag een offerte aan.
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 4
2. Doelstelling en doelgroep
Voor het schrijven van efficiënte webteksten is het goed om de belangrijkste
doelstelling en doelgroep van je website te kennen.
Kijk naar leeftijd en achtergrond, interesses, surfgedrag en soort internetverbinding bij
de doelgroep. Hou bij het schrijven van teksten altijd in je achterhoofd waar de
bezoeker naar op zoek is.
Een goed voorbeeld van een website die zijn teksten perfect afstemt op de interesses
van de gebruiker is Amazon.com. Ik zoek bijvoorbeeld een boek over teksten voor het
web. Ik typ de trefwoorden 'text web' in het zoekveld van Amazon. Bij de
resultatenpagina klik ik de bovenste titel aan: "Hot Text: Web Writing that Works". Op
dezelfde pagina krijg ik daaronder de tekst:
Customers who bought this book also bought:
Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability by Steve
Krug, Roger Black (Paperback)
* Content Critical: Gaining Competitive Advantage through High-Quality
Web Content by Gerry McGovern, Rob Norton (Paperback)
* The Web Content Style Guide: An Essential Reference for Online
Writers, Editors and Managers by Gerry McGovern, et al (Paperback)
* Persuasive Online Copywriting: How to Take Your Words to the Bank
by Bryan Eisenberg, et al (Paperback)
* Developing Online Content: The Principles of Writing and Editing for
the Web by Irene Hammerich (Author), Claire Harrison (Author)
(Paperback)
De aanbevolen boektitels worden natuurlijk dynamisch gegenereerd vanuit een
database. In die zin wordt de 'tekst' niet persoonlijk voor je geschreven. Maar het is een
goed voorbeeld van hoe je je bezoeker/potentiële klant zo persoonlijk mogelijk kan
proberen te benaderen.
Ga bij het schrijven van teksten zoveel mogelijk uit van de interesse van de bezoeker.
Ongetwijfeld wil je iets vertellen over je bedrijf, maar voor een bezoeker is deze
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 5
informatie meestal minder interessant dan een goede produkt- of dienstomschrijving.
Voor commerciële sites gaat het uiteindelijk altijd om het maken van winst of het
besparen van kosten. Alle informatie op een site die daar niet toe bijdraagt zou
verwijderd moeten worden.
Een duidelijke doelstelling helpt bij het schrijven van gerichte teksten. Als de
doelstelling is om een potentiële klant contact op te laten nemen, dan kan op
verschillende pagina's verwezen worden naar een contactpagina en is het handig om
verschillende contactmogelijkheden te bieden.
Een bezoeker komt op het web ook niet altijd binnen via de voordeur. Veel sites
worden gevonden via een zoekmachine. Afhankelijk van het gezochte trefwoord komt
een bezoeker op een pagina met voor hem relevante informatie. Dat betekent dat op
elke pagina van je site duidelijk moet zijn wie je bent en wat je doet. Tevens moet de
tekst op de pagina zó interessant zijn dat een bezoeker nog wel een stukje verder wil
surfen. Zelfs al heeft hij de informatie al gevonden die hij zocht.
Door hyperlinks binnen je tekst te gebruiken, kan je een bezoeker stimuleren verder in
je site te duiken.
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 6
3. opbouw van webteksten
Er zijn een aantal richtlijnen voor de opbouw van een gemiddelde webtekst. Het hangt
natuurlijk af van het soort informatie wat je biedt (een online krant heeft andere
doelstellingen dan een site van een bouwbedrijf).
Structuur, structuur, structuur
Evenals de rest van je site moeten vooral ook je teksten goed gestructureerd in elkaar
zitten. Geef een bezoeker zoveel mogelijk hulp bij het scannen van je teksten.
Richtlijnen:
- Geef teksten een duidelijke kop
- Geef bij langere teksten een inleiding
- Gebruik tussenkopjes
- Hou zinnen kort
- Maak gebruik van lijsten/opsommingen (surfers zijn er gek op)
- Gebruik hyperlinks om lange teksten op te delen in aparte pagina's
Bekijk een voorbeeld van een opzet voor een webtekst.
(
http://www.cinnamon.nl/zoektocht/Deel3/vier/tekst-sample.html)
Hier zien we hoe prettig het leest als teksten duidelijke koppen en alinea's hebben. Ook
de breedte van de tekst is zodanig dat het oog een alinea in één keer kan overzien.
Voor lange teksten is het een goed idee om eerst een introductie en een korte
samenvatting te geven. Als een bezoeker dan nog meer informatie wil, dan kan hij op
de hyperlink klikken om de volledige tekst te lezen.
Bijzonder lange teksten kunnen het beste onderverdeeld worden in aparte pagina's.
Stel de informatie ook beschikbaar als een .pdf-bestand wat de bezoeker kan
downloaden.
Een goed voorbeeld van een dergelijke pagina is:
http://www.belastingdienst.nl/9229237/t/bpm.htm
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 7
4. schrijfstijl
De schrijfstijl hangt ook af van hoe je bedrijf moet overkomen en wie de doelgroep is.
Algemene richtlijnen:
- Gebruik zoveel mogelijk korte zinnen
- Vermijd het gebruik van bijzinnen
- Gebruik een directe schrijfstijl: spreek je bezoeker aan
- Vermijd afkortingen (geef er anders in elk geval het volledige woord bij)
- Gebruik zo min mogelijk vakjargon en technische taal
- Voer een dubbele controle uit op taal- en spelfouten
Verder hebben hyperlinks zoals 'voorgaande pagina' geen zin. Je weet namelijk niet
vanaf welke pagina een bezoeker is gekomen. Gebruik in plaats daarvan goed
omschrijvende hyperlinks.
Voorbeeld: Ga naar het vorige hoofdstuk over opbouw
Kan beter zijn: Kijk ook eens naar "opbouw van webteksten" om te zien wat een goede
structuur voor een webtekst is.
En wees concreet! De meesten van ons zijn op zoek naar informatie, niet naar poëzie.
Noem aantallen, jaartallen, prijzen. Zeg me waar ik het kan kopen (het liefst online,
maar goed), of met wie ik contact op kan nemen.
Briljante webteksten
Een site met briljante webteksten is die van 37 Signals (
www.37signals.com).
Niet alleen verschaft de site hele heldere informatie over wat je kan verwachten en
hoeveel het gaat kosten; op elke pagina wordt je gestimuleerd om actie te
ondernemen.
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 8
5. vormgeving
Voor leesbaarheid van teksten is een goede opmaak cruciaal.
Marges
In het Voorbeeld van een slechte structuur van een webtekst
(
http://www.cinnamon.nl/zoektocht/Deel3/vier/tekst-foutsample.html) zien we hoe
irritant het is als teksten geen witmarges meekrijgen. Witmarges zijn de witte ruimtes
aan de linker- en aan de rechterkant.
Een voorbeeld van een pagina met weinig witmarges:
http://www.useit.com/alertbox/20000820.html
Mischien een kwestie van persoonlijke voorkeur, maar we hebben deze pagina eens
opnieuw opgemaakt. Bekijk de pagina met ruime witmarges
(
http://www.cinnamon.nl/zoektocht/Deel3/zes/marges.html), en laat ons weten wat jullie
beter vinden.
witmarges@cinnamon.nl.
Lettertypen
Wat betreft lettertypen, gebruik hooguit 2 verschillende. Op het scherm leest voor de
meeste mensen een sans-serif lettertype het prettigste. Sans-serif betekent letterlijk
'zonder schreef', of zonder streepje. Dus zonder die kleine haakjes aan het uiteinde
van letters.
Voorbeeld van serif
Voorbeeld van sans-serif.
Hyperlinks
Hyperlinks zijn het duidelijkst herkenbaar als ze onderstreept zijn. Om verwarring te
voorkomen, is het beter om gewone tekst niet te onderstrepen. Benadruk gewone tekst
liever door de tekst vet of cursief te maken.
Kleuren
Donkere tekst op een lichte achtergrond leest prettiger dan omgekeerd! Mocht je toch
een lichte tekst op een donkere achtergrond willen gebruiken, zorg dan dat het contrast
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 9
hoog genoeg is. Hou ook rekening met het uitprinten van tekst! Zorg dat er een
printbare versie is, of (voor de kenners), maak een print Stylesheet aan.
Uitlijning
Verder gaan we ervan uit dat niemand (!) zijn teksten rechts uitlijnd. Dat leest absoluut
verschrikkelijk namelijk. Ook het uitvullen van tekst, vraag Stephen! Op een scherm
geeft geen prettig leesbaar resultaat.
Beeldschermen
Resolutie is het aantal pixels (beeldpuntent) per inch (2.54 cm) wat je beeldscherm
aankan. Hoe hoger de resolutie,
Een beetje webdesigner zal je pagina zo opmaken dat op vrijwel alle beeldschermen
en resoluties je tekst fatsoenlijk te lezen is. Zo niet, dan moet je toch eens met ons
komen praten. ; )
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 10
6. hoe jaag ik m'n bezoekers weg? 10 gouden tips
Veel websites die we bekijken maken al gebruik van deze geavanceerde technieken
om hun bezoekers zo snel mogelijk van hun site weg te krijgen. Het zijn niet de
makkelijkste manieren, en het kost wat tijd en inspanning, maar het loont de moeite.
1 een uitgebreide mission statement en/of visie van je bedrijf op de
voorpagina, liefst 3 pagina's lang
2 vermeld bij producten/diensten dat een bezoeker voor meer informatie over
producten/diensten contact op moet nemen (alle informatie over je
producten in een .PDF stoppen die gedownload moet worden is ook een
interessante optie)
3 veel gezellige links zoals 'ons team', 'geschiedenis van ons bedrijf', 'leuke
links', met veel beeldmateriaal, een diashow op deze pagina's is helemaal
geweldig.
4 geef vooral geen indicatie van prijzen, wie wil dat nu weten?
5 Als enige contactmogelijkheid een uitgebreid contactformulier met
(minimaal!) 15 verplichte velden. Adresgegevens en e-mailadressen zijn
natuurlijk uit den boze. Anders gaan klanten misschien bellen of een
gewone mail sturen.
6 Gebruik veel vakjargon en vage kreten. Zinnen als "wij staan voor kwalitatief
hoogwaardige websolutions", en "ons bedrijf is een stap verder in de
evolutie van e-business out-sourcing" is bijvoorbeeld geschikt voor bijna elk
webbureau.
7 Wees voorzichtig met de naamgeving van je links: 'home', producten,
contact, is natuurlijk allemaal veel te duidelijk (bovendien zien we dat al zo
vaak he? Laten we nou eens lekker apart doen). Probeer in plaats daarvan
eens het volgende: 'welkom bij ons bedrijf', 'meer over ons bedrijf' en
'klantenservice' (waarbij onder 'klantenservice' weer een (goed verborgen)
link staat naar een contactformulier, die je alleen in kan vullen nadat je een
inlognaam en wachtwoord hebt aangevraagd). Een gedegen webbureau
kan je zeker helpen bij het bedenken van nog creatievere namen.
8 Zet prominent nieuws als oude vacatures en foto's van het nieuwe
bedrijfspand beeldvullend op de home pagina. Vermeld op de home pagina
niets over producten of diensten, dat komt wel als je bezoeker op die pagina
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 11
komt. Ook irrelevant nieuws van andere sites geplukt is een goede
binnenkomer.
9 Zet links als producten/diensten, prijzen, contact, zover mogelijk uit het
zicht. Een mooie indeling is bijvoorbeeld: welkom bij ons bedrijf, onze visie,
missie, geschiedenis, laatste nieuws, werken bij ons, vacatures, ons team,
downloads, leuke links, klantenservice, meer over ons bedrijf.
10 Teksten moeten minimaal 500 woorden lang zijn. Diegene die bij een
resolutie van 1600 bij 1200 pixels er nog in slaagt om een bezoeker te laten
scrollen, krijgt van ons de Ontoegankelijkheidsprijs 2003. Als het lettertype
dan ook nog 9 pixels groot is, doen we er een eervolle vermelding bij.
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 12
7. Nuttige links
http://www.nederlandsewoorden.nl//
Op deze site kan je zoeken naar de juiste spelling en afbreking van Nederlandse
woorden. Overigens ook nog eens een mooie, simpele vormgegeven site.
http://www.vandale.nl/
Woordenboeken.
http://webschrijven.pagina.nl/
Een startpagina met diverse onderwerpen die met schrijven voor het web te maken
hebben.
http://dmoz.org/World/Nederlands/Naslag/Citaten/
Een verzameling van sites waar je citaten en spreekwoorden kunt vinden.
http://www.schrijf.be/
Eén van de weinige copywriting bureaus die echt leuke teksten hebben op hun site.
Meestal is het een hoop fluf.
© 2004 Cinnamon Interactive BV,
www.cinnamon.nl,
info@cinnamon.nl 13
![[img width=600 height=361]https://album.partyflock.nl/9020771.jpghttps://album.partyflock.nl/9020771.jpg[/img]](https://album.partyflock.nl/9020771.jpghttps://album.partyflock.nl/9020771.jpg)
![[img width=245 height=350 cacheid=0012193600049c085a61f0061a020f794c]http://www.dvd-online.be/images/het_beste_van_wizzy_en_woppy.jpg[/img]](/images/cache/0012193600049c085a61f0061a020f794c "Bron: http://www.dvd-online.be/images/het_beste_van_wizzy_en_woppy.jpg")
